Refusionspolitik
Brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde et køb, bedes du kontakte kundeservice, inden du returnerer din ordre.
Du fortryder købet ved at give os skriftlig besked via e-mail til beautynorna@gmail.com. Det er vigtigt, at du skriver dit ordrenummer sammen med fortrydelsesretten, så vi ved, hvilken ordre du ønsker at fortryde. Din fortrydelsesret er kun gyldig, hvis du sender fortrydelsesmeddelelsen inden for fristen. Hvis du ønsker at fortryde købet ved at nægte at modtage det eller ved ikke at afhente din pakke, skal du følge samme procedure.
I tilfælde af et defekt produkt er dette ikke en fortrydelse, men en reklamation.
Det er også muligt at bruge standardformularen i den svenske lov, som findes nederst på denne side. Det er ikke obligatorisk at bruge denne formular, og din annullering vil blive behandlet på præcis samme måde, som hvis du sender os en e-mail.
Returneringer
Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen til os inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Ordren kan ikke efterlades på vores adresse eller sendes til os uden levering.
Du skal selv betale for fragten, når du returnerer en ordre. Hvis du nægter at modtage pakken, eller pakken sendes tilbage, fordi den ikke er afhentet hos en agent, er dette også forbundet med omkostninger. I tilfælde, hvor du ikke selv har afholdt returforsendelsesomkostninger, trækker vi 100 SEK fra refusionen som kompensation for vores betaling af returforsendelse.
Det er vigtigt, at alle varer returneres i originalemballagen og pakkes forsvarligt, da det er dit ansvar at sikre sikker transport af varerne - ligesom det er vores ansvar at sikre, at varerne er pakket korrekt ind, når de sendes til dig. Derfor er det også vigtigt, at du modtager en kvittering for, at pakken er sendt tilbage, så den kan spores og forsikres.
Tilbagebetale
Når du fortryder dit køb, vil du få pengene tilbage med den samme betalingsmetode, som du brugte til dit køb. Hvis du ønsker en anden refunderingsmetode, er det vigtigt, at du angiver dette, når du indsender din fortrydelse.
Hvis du returnerer en pakke til os – enten med en returseddel eller f.eks. ved ikke at afhente din pakke hos en repræsentant, eller hvis fragtfirmaet forgæves har forsøgt at levere din pakke – refunderer vi dig inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken og normalt inden for 4-5 dage. Bemærk venligst, at det i nogle tilfælde kan tage mellem 3 og 5 uger for fragtfirmaer at sende pakken tilbage til os, afhængigt af hvilken fragtfirma der håndterer returforsendelsen.
Vi refunderer ordren, så snart vi har modtaget varerne retur og bekræftet, at de opfylder vores returbetingelser.
Klager
Hvis du køber et produkt og opdager, at det er defekt, kan du reklamere ved at kontakte os. Hvis der er fejl eller mangler i den ordre, du har modtaget - f.eks. materialefejl - eller produktionsfejl, eller mangler i din ordre - bedes du kontakte os senest 7 dage efter modtagelse af pakken.
Du kan sende en e-mail til beautynorna@gmail.com. Det er vigtigt, at du beholder emballagen og produktet, indtil din klage er blevet behandlet. Hvis du ikke gør det, kan vi være tvunget til at afvise din klage.
Maskinklager
Alle maskiner bestilt på vores hjemmeside har 2 års garanti fra købsdatoen. Hvis din maskine holder op med at virke eller viser defekter, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet, inklusive relevant dokumentation (f.eks. billeder eller videoer), så vi kan hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt.
Ved reklamationer over en maskine skal vi sende de oplysninger, du giver, til maskinproducenten. I de fleste tilfælde skal vi konsultere maskinproducenten, før vi kan tilbyde dig en endelig løsning. Det betyder, at reklamationer over en maskine kan tage længere tid (normalt omkring 2 uger).
Hvis producenten kræver produktet returneret, dækkes rimelige omkostninger til returforsendelse naturligvis.
Aflysning
For at sikre hurtig levering af alle ordrer, behandles alle ordrer så hurtigt som muligt. Det betyder, at vi ikke kan garantere, at din ordre kan annulleres.
Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, er det derfor vigtigt, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt på beautynorna@gmail.com