Hyvityskäytäntö
Peruuttamisoikeuden käyttö
Jos haluat peruuttaa ostoksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen palauttamista.
Voit peruuttaa tilauksen ilmoittamalla siitä meille kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen beautynorna@gmail.com. On tärkeää, että kirjoitat tilausnumerosi peruutuksen mukana, jotta tiedämme, minkä tilauksen haluat peruuttaa. Peruuttamisoikeutesi on voimassa vain, jos lähetät peruutusilmoituksen määräajassa. Jos haluat peruuttaa ostoksen kieltäytymällä vastaanottamasta sitä tai olemalla noutamatta pakettiasi, sinun on noudatettava samaa menettelyä.
Viallisen tuotteen tapauksessa kyseessä ei ole peruutus, vaan reklamaatio.
Voit myös käyttää Ruotsin lain mukaista vakiolomaketta, joka löytyy tämän sivun alareunasta. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista, ja peruutuksesi käsitellään täsmälleen samalla tavalla kuin jos lähettäisit meille sähköpostia.
Palautukset
Jos kadut ostostasi, sinun on palautettava tuote meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi.
Tilausta ei voi jättää osoitteeseemme eikä lähettää meille ilman toimitusta.
Sinun on maksettava palautuskulut itse. Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettia tai paketti lähetetään takaisin, koska sitä ei ole noudettu asiamieheltä, tästäkin aiheutuu kustannuksia. Tapauksissa, joissa et ole itse aiheuttanut palautuskuluja, vähennämme hyvityksestä 100 Ruotsin kruunua korvauksena palautuskuluista.
On tärkeää, että kaikki tavarat palautetaan alkuperäispakkauksissaan ja turvallisesti pakattuina, koska on sinun vastuullasi varmistaa tavaroiden turvallinen kuljetus – aivan kuten meidän vastuullamme on varmistaa, että tavarat on pakattu oikein, kun ne lähetetään sinulle. Siksi on myös tärkeää, että saat kuitin paketin palauttamisesta, jotta se voidaan seurata ja vakuuttaa.
Palauttaa
Kun peruutat ostoksesi, saat hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessasi. Jos haluat käyttää toista hyvitystapaa, on tärkeää, että ilmoitat tästä peruutusta lähettäessäsi.
Jos palautat paketin meille – joko palautuskuittauksella tai esimerkiksi olemalla noutamatta pakettiasi edustajalta tai jos toimituspalveluntarjoaja on yrittänyt turhaan toimittaa pakettiasi – hyvitämme sinulle rahat 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta ja yleensä 4–5 päivän kuluessa. Huomaathan, että joissakin tapauksissa toimituspalveluntarjoajan paketin lähettäminen takaisin meille voi kestää 3–5 viikkoa riippuen siitä, mikä toimituspalveluntarjoaja käsittelee palautuslähetyksen.
Palautamme tilauksen hinnan heti, kun olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin ja tarkistaneet, että ne täyttävät palautusehtomme.
Valitukset
Jos ostat tuotteen ja huomaat sen olevan viallinen, voit tehdä valituksen ottamalla meihin yhteyttä. Jos vastaanottamassasi tilauksessa on virheitä tai puutteita – esimerkiksi materiaali- tai valmistusvirheitä tai tilauksestasi puuttuu tuotteita – ota meihin yhteyttä viimeistään 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen beautynorna@gmail.com. On tärkeää, että säilytät pakkauksen ja tuotteen, kunnes valituksesi on käsitelty. Jos et tee niin, saatamme joutua hylkäämään valituksesi.
Konevalitukset
Kaikilla verkkosivuiltamme tilatuilla koneilla on kahden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Jos koneesi lakkaa toimimasta tai siinä on vikoja, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tilausnumerosi ja ongelman kuvaus sekä asianmukaiset asiakirjat (esim. kuvat tai videot), jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
Konevalitusta varten meidän on lähetettävä antamasi tiedot koneen valmistajalle. Useimmissa tapauksissa meidän on neuvoteltava koneen valmistajan kanssa ennen kuin voimme tarjota sinulle lopullisen ratkaisun. Tämä tarkoittaa, että konevalitusten käsittely voi kestää kauemmin (yleensä noin 2 viikkoa).
Jos valmistaja vaatii tuotteen palauttamista, kohtuulliset palautuskulut korvataan luonnollisesti.
Peruutus
Jotta kaikki tilaukset toimitettaisiin nopeasti, ne käsitellään mahdollisimman nopeasti. Tämä tarkoittaa, että emme voi taata, että tilauksesi voidaan peruuttaa.
Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilausta, on siksi tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteessa beautynorna@gmail.com