Refusjonspolicy
Bruk av angreretten
Hvis du ønsker å kansellere et kjøp, vennligst kontakt kundeservice før du returnerer bestillingen.
Du kansellerer ved å gi oss skriftlig beskjed via e-post til beautynorna@gmail.com. Det er viktig at du skriver ordrenummeret ditt sammen med kanselleringen, slik at vi vet hvilken bestilling du ønsker å kansellere. Angreretten din gjelder kun hvis du sender inn angreretten innen fristen. Hvis du ønsker å kansellere kjøpet ved å nekte å motta det eller ved å ikke hente pakken din, må du følge samme prosedyre.
Ved defekte produkter er dette ikke en kansellering, men en reklamasjon.
Det er også mulig å bruke standardskjemaet for svensk lov, som du finner nederst på denne siden. Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet, og avbestillingen din vil bli behandlet på nøyaktig samme måte som om du sender oss en e-post.
Returer
Hvis du angrer på kjøpet, må du returnere varen til oss innen 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å angre kjøpet.
Bestillingen kan ikke legges igjen på adressen vår eller sendes til oss uten levering.
Du må betale for frakten selv når du returnerer en bestilling. Hvis du nekter å motta pakken, eller pakken sendes tilbake fordi den ikke ble hentet hos en agent, er dette også forbundet med kostnader. I tilfeller der du ikke har pådratt deg returfraktkostnader selv, trekker vi fra 100 SEK fra refusjonen, som kompensasjon for vår betaling av returfrakt.
Det er viktig at alle varer returneres i originalemballasjen og pakkes forsvarlig, fordi det er ditt ansvar å sørge for sikker transport av varene – akkurat som det er vårt ansvar å sørge for at varene er pakket riktig når de sendes til deg. Derfor er det også viktig at du mottar en kvittering på at pakken er sendt tilbake, slik at den kan spores og forsikres.
Tilbakebetaling
Når du kansellerer kjøpet, vil du få refusjon med samme betalingsmåte som du brukte for kjøpet. Hvis du ønsker en annen refusjonsmetode, er det viktig at du oppgir dette når du sender inn kanselleringen.
Hvis du returnerer en pakke til oss – enten med en returseddel, for eksempel ved at du ikke henter pakken hos en representant, eller hvis fraktleverandøren forgjeves har forsøkt å levere pakken din – refunderer vi deg innen 14 dager etter at vi mottok pakken, og vanligvis innen 4–5 dager. Vær oppmerksom på at det i noen tilfeller kan ta mellom 3 og 5 uker for fraktleverandører å sende pakken tilbake til oss, avhengig av hvilken fraktleverandør som håndterer returforsendelsen.
Vi refunderer bestillingen så snart vi har mottatt varene tilbake og bekreftet at de oppfyller våre returvilkår.
Klager
Hvis du kjøper et produkt og oppdager at det er defekt, kan du reklamere ved å kontakte oss. Hvis det er feil eller mangler i bestillingen du har mottatt – f.eks. material- eller produksjonsfeil, mangler på produkter i bestillingen din – vennligst kontakt oss senest 7 dager etter at du har mottatt pakken.
Du kan sende en e-post til beautynorna@gmail.com. Det er viktig at du beholder emballasjen og produktet til klagen din er behandlet. Hvis du ikke gjør det, kan vi bli tvunget til å avvise klagen din.
Maskinklager
Alle maskiner som bestilles på nettsiden vår har 2 års garanti fra kjøpsdatoen. Hvis maskinen din slutter å virke eller viser defekter, vennligst kontakt oss med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet, inkludert relevant dokumentasjon (f.eks. bilder eller videoer) slik at vi kan hjelpe deg så raskt og effektivt som mulig.
Ved reklamasjoner på maskiner må vi sende informasjonen du oppgir til maskinprodusenten. I de fleste tilfeller må vi rådføre oss med maskinprodusenten før vi kan tilby deg en endelig løsning. Dette betyr at reklamasjoner på maskiner kan ta lengre tid (vanligvis rundt 2 uker).
Hvis produsenten krever at produktet returneres, vil rimelige kostnader for returfrakten selvsagt dekkes.
Kansellering
For å sikre rask levering av alle bestillinger, behandles alle bestillinger så raskt som mulig. Dette betyr at vi ikke kan garantere at bestillingen din kan kanselleres.
Hvis du ønsker å kansellere eller endre en bestilling, er det derfor viktig at du kontakter vår kundeservice så snart som mulig på beautynorna@gmail.com