Återbetalningspolicy
Utnyttjande av ångerrätten
Om du vill avbryta ett köp, vänligen kontakta kundtjänst innan du returnerar din beställning.
Du avbryter köpet genom att meddela oss skriftligen via e-post till beautynorna@gmail.com. Det är viktigt att du skriver ditt ordernummer tillsammans med avbokningen så att vi vet vilken beställning du vill avbryta. Din ångerrätt gäller endast om du skickar in avbokningsmeddelandet inom tidsfristen. Om du vill avbryta köpet genom att vägra ta emot det eller genom att inte hämta ditt paket måste du följa samma procedur.
Vid defekt produkt är detta inte en avbokning, utan en reklamation.
Det är också möjligt att använda standardformuläret för svensk lag, som finns längst ner på denna sida. Det är inte obligatoriskt att använda detta formulär och din avbokning kommer att behandlas på exakt samma sätt som om du skickar ett e-postmeddelande till oss.
Returer
Om du ångrar ditt köp måste du returnera varan till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.
Beställningen kan inte lämnas på vår adress eller skickas till oss utan leverans.
Du måste själv betala frakten när du returnerar en beställning. Om du vägrar att ta emot paketet eller om paketet skickas tillbaka på grund av att det inte hämtades från ett ombud är detta också förknippat med kostnader. I de fall du inte själv har haft returfraktkostnader drar vi av 100 kr från återbetalningen, som kompensation för vår betalning av returfrakten.
Det är viktigt att alla varor returneras i originalförpackning och förpackas säkert eftersom det är ditt ansvar att säkerställa säker transport av varorna – precis som det är vårt ansvar att se till att varorna är korrekt förpackade när de skickas till dig. Därför är det också viktigt att du får ett kvitto på att paketet har skickats tillbaka så att det kan spåras och försäkras.
Återbetalning
När du avbryter ditt köp återbetalas pengarna med samma betalningsmetod som du använde för köpet. Om du vill ha en annan återbetalningsmetod är det viktigt att du anger detta när du skickar in din avbokning.
Om du returnerar ett paket till oss – antingen med en retursedel eller till exempel genom att inte hämta ditt paket från en representant eller om fraktföretaget förgäves har försökt leverera ditt paket – återbetalar vi dig inom 14 dagar efter att du mottagit paketet och vanligtvis inom 4–5 dagar. Observera att det i vissa fall kan ta mellan 3 och 5 veckor för fraktföretag att skicka tillbaka paketet till oss, beroende på vilken fraktföretag som hanterar returfrakten.
Vi återbetalar beställningen så snart vi har mottagit varorna tillbaka och verifierat att de uppfyller våra returvillkor.
Klagomål
Om du köper en produkt och upptäcker att den är felaktig kan du reklamera genom att kontakta oss. Om det finns några fel eller brister i den beställning du har mottagit – t.ex. material- eller tillverkningsfel, produkter som saknas i din beställning – vänligen kontakta oss senast 7 dagar efter att du mottagit paketet.
Du kan skicka ett mejl till beautynorna@gmail.com. Det är viktigt att du behåller förpackningen och produkten tills din reklamation har behandlats. Om du inte gör det kan vi bli tvungna att avvisa din reklamation.
Klagomål på maskiner
Alla maskiner som beställs på vår webbplats har 2 års garanti från inköpsdatum. Om din maskin slutar fungera eller uppvisar defekter, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet, inklusive lämplig dokumentation (t.ex. bilder eller videor) så att vi kan hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt.
Vid reklamationer på en maskin måste vi skicka den information du lämnar till maskintillverkaren. I de flesta fall måste vi samråda med maskintillverkaren innan vi kan erbjuda dig en slutgiltig lösning. Det innebär att reklamationer på en maskin kan ta längre tid (vanligtvis cirka 2 veckor).
Om tillverkaren kräver att produkten returneras, kommer rimliga kostnader för returfrakten givetvis att täckas.
Annullering
För att säkerställa snabb leverans av alla beställningar behandlas alla beställningar så snabbt som möjligt. Det innebär att vi inte kan garantera att din beställning kan avbrytas.
Om du vill avbryta eller ändra en beställning är det därför viktigt att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt på beautynorna@gmail.com